CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN TẠI CHANCOS

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN TẠI CHANCOS

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

- Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại http://chancosvn.com, quý khách có thể được yêu cầu cung cấp cho chúng tôi thông tin cá nhân. Bao gồm: Họ tên, email, số điện thoại liên lạc, địa chỉ. Mọi thông tin khai báo phải đảm tính chính xác và hợp pháp, chancosvn.com không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.

- Chúng tôi cũng thu thập thông tin về số lần ghé thăm, bao gồm số trang quý khách xem, số links bạn click, những thông tin khác liên quan đến việc kết nối bạn với chancosvn.com và các thông tin mà trình duyệt web (browser) sử dụng mỗi khi truy cập vào website chancosvn.com, gồm: địa chỉ IP, loại browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà browser truy cập đến.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

chancosvn.com sử dụng dữ liệu mà khách hàng cung cấp để:

- Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm

- Giải đáp thắc mắc khách hàng

- Cung cấp cho khách hàng thông tin mới trên website của công ty, thực hiện các khảo sát khách hàng, các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của chancosvn.com nếu quý khách chấp nhận email thông báo.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

- Dữ liệu cá nhân của khách hàng được lưu trữ cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của chancosvn.com.

4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của người dùng sẽ được bảo mật và chỉ được chia sẻ với những người hoặc tổ chức sau đây trong các trường hợp cần thiết:

4.1 Nhân viên của chúng tôi: Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với nhân viên trong công ty để phục vụ việc xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và cải thiện dịch vụ.

4.2 Đối tác cung cấp dịch vụ: Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các đối tác bên thứ ba như nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, dịch vụ giao hàng, và các nhà cung cấp công nghệ khác nhằm hỗ trợ hoạt động của website và cung cấp dịch vụ tốt nhất đến khách hàng.

4.3 Cơ quan nhà nước: Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng nếu được yêu cầu bởi pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4.4 Tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin cần thiết với các tổ chức liên quan để đảm bảo quyền lợi và sự an toàn cho người tiêu dùng.

Chúng tôi cam kết sẽ chỉ chia sẻ thông tin cá nhân khi thật sự cần thiết và sẽ luôn tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu hiện hành để đảm bảo an toàn và quyền lợi cho người dùng.

5. Thay đổi chính sách

Nội dung của “Chính sách bảo mật” này có thể thay đổi để phù hợp với các nhu cầu của Chancos cũng như nhu cầu và sự phản hồi từ khách hàng nếu có. Khi cập nhật nội dung chính sách này, chúng tôi sẽ chỉnh sửa lại thời gian “Cập nhật lần cuối” bên trên. Nội dung “Chính sách bảo mật” này chỉ áp dụng tại www.chancosvn.com, không bao gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba đặt quảng cáo hay có links tại www.chancosvn.com. 

6. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin 

- Chúng tôi luôn hoan nghênh các ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ bạn về “Chính sách bảo mật” này. Nếu bạn có những thắc mắc liên quan xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ Email: contact@chancosvietnam.vn

- Hotline khách hàng: 19000 55525

7. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu

Người dùng có quyền tiếp cận, chỉnh sửa và yêu cầu xóa thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ. Để thực hiện quyền này, người dùng có thể sử dụng các phương thức và công cụ sau:

- Tài khoản người dùng: Người dùng có thể đăng nhập vào tài khoản của mình trên website để kiểm tra và cập nhật thông tin cá nhân như tên, địa chỉ, số điện thoại, và địa chỉ email. Tất cả các thay đổi sẽ được lưu trữ và phản ánh trong hệ thống.

- Hỗ trợ qua email: Người dùng có thể gửi email đến địa chỉ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi contact@chancosvietnam.vn để yêu cầu truy cập hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân. Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu và hướng dẫn người dùng các bước cần thực hiện.

- Dịch vụ khách hàng: Người dùng có thể gọi đến số điện thoại hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để nhận trợ giúp trực tiếp về việc truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân. Nhân viên hỗ trợ sẽ sẵn sàng hướng dẫn và đảm bảo rằng quyền lợi của người dùng được bảo vệ.

- Thời gian xử lý: Chúng tôi cam kết sẽ xử lý các yêu cầu truy cập và chỉnh sửa dữ liệu trong thời gian nhanh nhất có thể, thường trong vòng 7-14 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Chúng tôi khuyến khích người dùng thường xuyên kiểm tra và cập nhật thông tin cá nhân của mình để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ. Mọi yêu cầu chỉnh sửa thông tin sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật và chính sách bảo mật của chúng tôi.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan

Chúng tôi cam kết lắng nghe và xử lý mọi khiếu nại của người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi đã thiết lập một cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại như sau:

8.1 Kênh tiếp nhận khiếu nại:

- Qua Email hỗ trợ: Người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại qua email đến địa chỉ hỗ trợ khách hàng contact@chancosvietnam.vn. Vui lòng ghi rõ thông tin liên quan và mô tả cụ thể nội dung khiếu nại để chúng tôi có thể xử lý nhanh chóng.

- Qua Hotline: Người tiêu dùng có thể gọi đến số điện thoại hỗ trợ khách hàng 19000 55525 để trình bày trực tiếp về khiếu nại của mình. Nhân viên sẽ ghi nhận thông tin và hướng dẫn các bước tiếp theo.

8.2 Thời gian phản hồi: 

Chúng tôi cam kết sẽ phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Trong trường hợp cần thêm thời gian để điều tra và xử lý, chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng cho người tiêu dùng về tiến độ và thời gian dự kiến.

8.3 Quy trình giải quyết khiếu nại:

- Ghi nhận và xác minh: Khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ ghi nhận và xác minh thông tin liên quan để đảm bảo tính chính xác.

- Điều tra và xem xét: Đội ngũ chuyên trách sẽ tiến hành điều tra và xem xét tình huống liên quan đến khiếu nại để đưa ra giải pháp hợp lý.

- Giải quyết và phản hồi: Sau khi hoàn tất điều tra, chúng tôi sẽ đưa ra giải pháp cụ thể và thông báo cho người tiêu dùng. Nếu khiếu nại được chấp nhận, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để khắc phục vấn đề.

Chúng tôi hy vọng rằng thông qua cơ chế này, người tiêu dùng sẽ cảm thấy yên tâm và tin tưởng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

9. Cam kết bảo mật thông tin

- Thông tin cá nhân của khách hàng trên chancosvn.com được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của chancosvn.com. Việc thu thập và xử lý thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có những quy định khác.

- Không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.

- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, chancosvn.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

- Ban quản trị chancosvn.com yêu cầu các cá nhân khi mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại… và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản trị chancosvn.com không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng đó nếu xem xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.